Tym razem pod lupą wzięto usługi wsparcia technicznego firm technologicznych – na podium znalazły się Apple, Razer oraz Dell.
Zgodnie z coroczną oceną serwisu Laptop Mag (Laptop Tech Support Showdown 2019) Apple nadal dominuje, jeśli chodzi o obsługę klienta w zakresie wsparcia i pomocy technicznej. Sprawdź pełną listę firm oferujących najbardziej niezawodną obsługę posprzedażową klienta w branży technologicznej.
W najnowszym zestawieniu z 2019 roku Apple uzyskało łączny wynik 91 punktów, zdobywając 54 punkty za wsparcie techniczne udzielane przez internet i 37 punktów za telefoniczne wsparcie techniczne. Laptop Mag zaznacza, że pracownicy działu pomocy technicznej firmy Apple należą do „najszybszych i najbardziej kompetentnych”, oferując „dokładne odpowiedzi” na pytania dotyczące komputerów Mac podczas czatu na żywo, w mediach społecznościowych i przez telefon.
Najlepszy czat na żywo oferuje firma Apple, a obsługa zajęła tam średnio od 4 do 9 minut, udzielając odpowiedzi na jego pytania. Obsługa telefoniczna była również szybka, dokładna i pomocna.
Może Cię zainteresować także: Ranking TOP 10 najlepszych marek laptopów w 2018 roku
Niewielu firmom udało się dotrzeć do 91 punktów Apple’a w rankingu Laptop Tech Support Showdown 201. Na drugim miejscu znalazł się Razer z 88 punktami, następnie Dell (73 punkty), Samsung uzyskał 73 punkty, a Microsoft 64.
Jak zawsze, Laptop Mag uzyskał te wyniki podając się za zwykłych użytkowników komputerów PC i Mac, aby uzyskać odpowiedzi na trzy pytania od głównych producentów laptopów. Przetestowano zarówno kanały wsparcie online, jak i telefoniczne. Łącznie można było zdobyć 100 punktów, 60 za pomoc online, ponieważ jest to bardziej popularny sposób na uzyskanie pomocy, a 40 za pomoc telefoniczną.
Oto 11 najlepszych firm technologicznych oferujących pomoc techniczną:
| Firma | Liczba punktów (100) | Pomoc Online (60) | Pomoc tel. (40) | Śr. czas |
|---|---|---|---|---|
| Apple | 91 | 54 | 37 | 6:40 |
| Razer | 88 | 58 | 30 | 13:27 |
| Dell | 78 | 50 | 28 | 23:13 |
| Samsung | 73 | 43 | 30 | 13:00 |
| Asus | 69 | 54 | 15 | 5:11 |
| Acer | 68 | 30 | 38 | 8:52 |
| HP | 65 | 40 | 25 | 17:42 |
| Microsoft | 64 | 44 | 20 | 8:52 |
| Huawei | 63 | 38 | 25 | 11:00 |
| Lenovo | 55 | 45 | 10 | 14:01 |
| MSI | 30 | 10 | 20 | 9:35 |
źródło: Laptop Mag – Laptop Tech Support Showdown! Our 2019 Ratings
Od 2005 roku zajmuję się komunikacją internetową i e-marketingiem, jestem pasjonatem urządzeń mobilnych oraz nowych technologii – i nie waham się ich używać.