Apple zdobywa najwyższe noty w rankingu pomocy technicznej (2019)

Tym razem pod lupą wzięto usługi wsparcia technicznego firm technologicznych – na podium znalazły się Apple, Razer oraz Dell.

Zgodnie z coroczną oceną serwisu Laptop Mag (Laptop Tech Support Showdown 2019) Apple nadal dominuje, jeśli chodzi o obsługę klienta w zakresie wsparcia i pomocy technicznej. Sprawdź pełną listę firm oferujących najbardziej niezawodną obsługę posprzedażową klienta w branży technologicznej.

W najnowszym zestawieniu z 2019 roku Apple uzyskało łączny wynik 91 punktów, zdobywając 54 punkty za wsparcie techniczne udzielane przez internet i 37 punktów za telefoniczne wsparcie techniczne. Laptop Mag zaznacza, że pracownicy działu pomocy technicznej firmy Apple należą do „najszybszych i najbardziej kompetentnych”, oferując „dokładne odpowiedzi” na pytania dotyczące komputerów Mac podczas czatu na żywo, w mediach społecznościowych i przez telefon.

Najlepszy czat na żywo oferuje firma Apple, a obsługa zajęła tam średnio od 4 do 9 minut, udzielając odpowiedzi na jego pytania. Obsługa telefoniczna była również szybka, dokładna i pomocna.


Może Cię zainteresować także: Ranking TOP 10 najlepszych marek laptopów w 2018 roku

Niewielu firmom udało się dotrzeć do 91 punktów Apple’a w rankingu Laptop Tech Support Showdown 201. Na drugim miejscu znalazł się Razer z 88 punktami, następnie Dell (73 punkty), Samsung uzyskał 73 punkty, a Microsoft 64.

Laptop Tech Support Showdown 2019

Ranking marek technologicznych oferujących najlepsze wsparcie dla laptopów i komputerów (2019)

Jak zawsze, Laptop Mag uzyskał te wyniki podając się za zwykłych użytkowników komputerów PC i Mac, aby uzyskać odpowiedzi na trzy pytania od głównych producentów laptopów. Przetestowano zarówno kanały wsparcie online, jak i telefoniczne. Łącznie można było zdobyć 100 punktów, 60 za pomoc online, ponieważ jest to bardziej popularny sposób na uzyskanie pomocy, a 40 za pomoc telefoniczną.

Oto 11 najlepszych firm technologicznych oferujących pomoc techniczną:

FirmaLiczba punktów (100)Pomoc Online (60)Pomoc tel. (40)Śr. czas
Apple9154376:40
Razer88583013:27
Dell78502823:13
Samsung73433013:00
Asus6954155:11
Acer6830388:52
HP65402517:42
Microsoft6444208:52
Huawei63382511:00
Lenovo55451014:01
MSI3010209:35

źródło: Laptop Mag – Laptop Tech Support Showdown! Our 2019 Ratings

Obserwuj

Łukasz Majchrzyk

redaktor mobiRANK.pl
Od 2005 roku zajmuję się komunikacją internetową i e-marketingiem, jestem pasjonatem urządzeń mobilnych oraz nowych technologii – i nie waham się ich używać.
Łukasz Majchrzyk
Obserwuj