Jak korzystać z Wirtualnego asystenta w mObywatelu?

Zadaniem Wirtualnego asystenta w mObywatelu jest wsparcie użytkownika w wyszukiwaniu informacji – dowiedz się jak sprawnie korzystać z tego narzędzia opartego na AI?

Nowa funkcja Wirtualny asystent to czatbot oparty na sztucznej inteligencji (AI). Aby odpowiedzieć na pytania użytkowników aplikacji mObywatel, korzysta z dużych modeli językowych takich jak PLLuM. Dzięki temu, że opiera się na polskim modelu językowym, lepiej rozumie język, kontekst i realia usług publicznych, jakie panują w naszym kraju. Bazą wiedzy czatbota są informacje, które pochodzą z oficjalnych państwowych stron: info.mobywatel.gov.pl, z opisów wybranych usług na gov.pl, ze stron ministerstw na gov.pl, ze strony prezydent.pl oraz z poradnika bezpieczeństwa.

➔ PRZECZYTAJ TAKŻE: Od 7 stycznia kilka ważnych technicznych zmian w mObywatelu!

Wirtualny asystent będzie dostępna dla wszystkich użytkowników korzystających z aplikacji mObywatel w wersji 4.70.0 lub nowszej, z wyłączeniem użytkowników mObywatela Juniora.

Wprowadzenie do aplikacji czatbota opartego na AI to dopiero pierwszy krok. Opinie, uwagi i oceny konwersacji użytkowników będą pomagały rozwijać narzędzie tak, aby było jak najbardziej użyteczne.

W czym pomoże Ci Wirtualny asystent?

• Wyjaśni, jak załatwiać sprawy urzędowe. 
• Pomoże znaleźć odpowiednie wnioski i dokumenty. 
• Opowie Ci o funkcjach aplikacji. 
• Ułatwi Ci przejście do odpowiednich dokumentów i usług.

Jak działa Wirtualny asystent w mObywatelu? 

1. Ty zadajesz pytanie lub opisujesz swoją sprawę na czacie.
2. Wirtualny asystent analizuje Twoje pytanie.
3. Na podstawie swojej bazy wiedzy wyszukuje potrzebne informacje i przygotowuje odpowiedź. 
4. W niektórych przypadkach Wirtualny asystent może zadać Ci dodatkowe pytanie, aby ustalić kontekst poszukiwanych przez Ciebie informacji.
5. Pod odpowiedzią znajdziesz link do źródła, z którego skorzystał Wirtualny asystent, tworząc ją dla Ciebie.

4 dobre praktyki, które pomogą Ci w konwersacji z Wirtualnym asystentem

1. Formułuj precyzyjne pytania. Wirtualny asystent zna odpowiedzi na kwestie dotyczące usług dla obywateli i aplikacji mObywatel. Kiedy udzieli Ci błędnej odpowiedzi, spróbuj doprecyzować pytanie.  
2. Staraj się z nim dogadać i okaż mu cierpliwość. Czasem jedno pytanie może dotyczyć kilku kwestii, dlatego ważne jest doprecyzowanie pytania i wybranie jednej z opcji, jeśli takie wyświetlą się na ekranie. 
3. Nie podawaj czatbotowi swoich danych osobowych. Nie potrzebuje ich, nie odpowie Ci też na pytanie, jaki numer i serię ma Twój dokument, ale podpowie Ci, gdzie ich szukać. 
4. Twój feedback jest ważny, bo dzięki niemu możemy pracować nad udoskonaleniem funkcji. Jeśli możesz, oceń konwersację lub opisz błędy, jeśli takie zauważysz. 

Jak krok po kroku korzystać ze wsparcia Wirtualnego asystenta w mObywatelu? 

1. Naciśnij na ikonę Wirtualnego asystenta w prawym górnym rogu obok ikony powiadomień. 
2. Zapoznaj się z wiadomością powitalną i poznaj tematy, o które możesz zapytać.
3. Zadaj swoje pytanie lub opisz swoją sprawę.
4. Zaczekaj, aż Wirtualny asystent wygeneruje odpowiedź. 
5. Przeczytaj odpowiedź. 
6. Jeśli chcesz, możesz: 
   • ocenić odpowiedź, co pomoże nam rozwijać Wirtualnego asystenta,  
   • skopiować lub wysłać treść odpowiedzi,  
   • sprawdzić numer odpowiedzi (w jednym czacie otrzymasz do 10 odpowiedzi).  
7. Jeśli chcesz zadać kolejne pytanie, wpisz je w polu tekstowym u dołu ekranu.Następnie naciśnij niebieski przycisk ze strzałką. 
8. Zaczekaj, aż Wirtualny asystent wygeneruje odpowiedź. 
9. Przeczytaj odpowiedź.
10. Możesz sprawdzić przedstawione przez asystenta informacje w źródle, a także przejść bezpośrednio do miejsca w aplikacji lub strony gov.pl powiązanej z Twoim pytaniem.  
11. Jeśli chcesz zadać kolejne pytanie, wpisz je w polu tekstowym u dołu ekranu. Następnie naciśnij niebieski przycisk ze strzałką. 
12. Zaczekaj, aż Wirtualny asystent przeanalizuje Twoje pytanie. 
13. Czasami Wirtualny asystent może poprosić Cię o doprecyzowanie pytania. W takiej sytuacji wybierz jedną z zaproponowanych opcji. 
14. Zaczekaj, aż Wirtualny asystent wygeneruje odpowiedź. 
15. Gotowe! Przeczytaj odpowiedź
16. Jeśli chcesz zakończyć czat, naciśnij X w prawym górnym rogu. 
17. Możesz wybrać jedną z pięciu ocen (od źle do super) oraz napisać jej uzasadnienie. Po zakończeniu czatu nie będzie możliwości powrotu ani sprawdzenia go w historii. Jeśli chcesz kontynuować rozmowę, wybierz opcję Wróć do czatu. Aby zakończyć, naciśnij Wyślij i zakończ. 

Jak pomóc w rozwoju Wirtualnego asystenta?

Funkcja Wirtualnego asystenta jest dziś na poziomie dojrzałości, który pozwala realnie wesprzeć użytkowników – przyspiesza dostęp do informacji i ułatwia korzystanie z aplikacji mObywatel. Ministerstwo Cyfryzacji wyraźnie podkreśla, że jej pojawienie się w aplikacji to dopiero pierwszy krok.

Funkcja będzie stale udoskonalana, ponieważ – jak zawsze przy projektowaniu rozwiązań w mObywatelu – priorytetem jest rozwój z uwzględnieniem potrzeb użytkowników. Właśnie dlatego ministerstwo zachęca do aktywnego oceniania konwersacji z Wirtualnym asystentem. 

Pamiętaj, że mimo wykorzystania zaawansowanej technologii opartej na sztucznej inteligencji, asystent może się pomylić lub udzielić nieprecyzyjnych odpowiedzi. Dlatego warto weryfikować uzyskane informacje z oficjalnymi źródłami, a w przypadku zauważenia błędów merytorycznych – zgłosić  w trakcie oceny rozmowy.

źródło: mObywatel | Ministerstwo Cyfryzacji