Wkrótce w aplikacji mObywatel pojawi się Wirtualny asystent. To rozwiązanie w formie czatu, oparte na sztucznej inteligencji.
Dzięki niemu dowiesz się, jak możesz załatwić sprawy urzędowe, znajdziesz odpowiednie dokumenty i usługi w aplikacji mObywatel oraz uzyskasz podstawowe informacje o organach administracji państwa. Aby Wirtualny asystent w przyszłości mógł działać jak najlepiej, uruchomiliśmy właśnie jego testy wśród użytkowników.
Czy wszyscy będą mogli wziąć udział w testach Wirtualnego asystenta?
Ta możliwość pojawi się u losowo wybranych użytkowników aplikacji mObywatel, którzy posiadają wersję 4.70.0 i wyższą. Warto podkreślić, że to pilotaż tej funkcji i u wszystkich użytkowników Wirtualny asystent pojawi się dopiero po testach. W trakcie ich trwania będziemy analizować ich przebieg i w razie potrzeby zwiększać procent użytkowników, którzy będą mieli możliwość wziąć w nich udział. Udział w testach nie dotyczy użytkowników wersji aplikacji mObywatel Junior.
Testy beta Wirtualnego asystenta w mObywatelu rozpoczną się 6 listopada 2025 roku i będą trwać aż do wprowadzenia go do aplikacji, które jest zaplanowane na 31 grudnia 2025 roku.
Co warto wiedzieć o Wirtualnym asystencie w mObywatelu?
Wirtualny asystent w aplikacji:
- to czatbot oparty na sztucznej inteligencji,
- odpowiada automatycznie na pytania z zakresu usług publicznych i funkcji mObywatela,
- korzysta z dużych modeli językowych, takich jak np. PLLuM,
- czerpie ze źródeł wiedzy i informacji z oficjalnych państwowych stron: info.mobywatel.gov.pl, gov.pl, prezydent.pl.
Jak działa Wirtualny asystent?
Wirtualny asystent korzysta z polskiego modelu językowego PLLuM. To sprawia, że lepiej rozumie język, kontekst i realia usług publicznych w Polsce. Rozmawia z użytkownikami po polsku, analizuje pytania i udziela odpowiedzi dopasowanych do ich potrzeb w oparciu o pewne źródło informacji.
Jak szukać informacji z Wirtualnym asystentem? Proces jest bardzo prosty:
- Wpisujesz swoje pytanie lub opisujesz sprawę, którą chcesz wyjaśnić za pomocą Wirtualnego asystenta.
- Wirtualny asystent analizuje Twoje pytanie, a następnie szuka odpowiedniego artykułu w swojej bazie wiedzy (strony: info.mobywatel.gov.pl, gov.pl, prezydent.pl). Na jego podstawie formułuje odpowiedź dla Ciebie.
- W niektórych przypadkach Wirtualny asystent zada Ci dodatkowe pytanie, aby ustalić kontekst i szczegóły dotyczące poszukiwanej przez Ciebie informacji.
Co znajduje się w bazie wiedzy Wirtualnego asystenta?
Znajdują w niej informacje:
- o usługach i dokumentach w mObywatelu (informacje ze strony info.mobywatel.gov.pl),
- o usługach dla obywateli (informacje ze strony gov.pl),
- o prezydencie (informacje ze strony prezydent.gov.pl) (biografie najważniejszych osób w państwie, wśród nich wysocy urzędnicy ministerstw, obecnie sprawujący swoje funkcje, wymienieni na podstronach poszczególnych ministerstw),
- o ministerstwach (opisy ministerstw dostępne w zakładce „podstawowe informacje”),
- zawarte w poradniku bezpieczeństwa.
Gdzie znajdę Wirtualnego asystenta w mObywatelu?
W trakcie pilotażu Wirtualny asystent zostanie udostępniony początkowo dla losowo wybranych użytkowników aplikacji mObywatel. Jeśli będziesz w tej grupie, znajdziesz go:
- na głównym ekranie – pojawi się tam nowa ikona Wirtualnego asystenta obok powiadomień w jego prawym górnym rogu,
- w menu Więcej w sekcji Wirtualny asystent.
Dlaczego testujemy Wirtualnego asystenta w mObywatelu?
Wirtualny asystent jest obecnie w fazie rozwoju i testów. Oceny i opinie użytkowników o jego działaniu i odpowiedziach pozwolą znaleźć obszary, które wymagają ulepszenia – zarówno w zakresie zrozumienia intencji i pytań użytkownika, jak i trafności odpowiedzi.
Użytkownik może ocenić każdą odpowiedź Wirtualnego asystenta (kciuk w górę/ kciuk w dół). Może też na końcu rozmowy ocenić funkcję w pięciostopniowej skali i wpisać swój komentarz. Na koniec pozostaje tylko wypełnić ankietę z oceną Wirtualnego asystenta.
Informacje zwrotne z ocen rozmowy z Wirtualnym asystentem, a także pojedynczych odpowiedzi będą analizowane przez zespół pracujący nad jego rozwojem i zostaną wykorzystane do dalszych prac nad nim.
Zaktualizuj aplikację i sprawdź, czy jesteś wśród losowo wybranych użytkowników, którzy mogą przetestować i ocenić Wirtualnego asystenta.
➔ Obserwuj nas w Google News, aby być na bieżąco!
źródło: mObywatel | Ministerstwo Cyfryzacji