T-Mobile wdraża ZapytAI – narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które pomoże konsultantom w obsłudze klientów, dostarczając wszystkie niezbędne informacje w jednym oknie czatu.
Dzięki ZapytAI proces obsługi ma stać się szybszy, płynniejszy i dokładniejszy podczas każdej interakcji z klientem. Czat AI dla konsultantów pozwala im szybko i bezproblemowo uzyskiwać dostęp do wszystkich potrzebnych informacji o procesach obsługowych i usługach T-Mobile. Wystarczy, że konsultant w czasie rozmowy z abonentem wpisze zapytanie w ZapytAI, a otrzyma gotową odpowiedź i rekomendacje.
➔ PRZECZYTAJ TAKŻE: T-Mobile uruchamia w Polsce 5G w paśmie 700 MHz
Takie podejście znacząco skraca czas wyszukiwania informacji i podnosi precyzję odpowiedzi. W pierwszej fazie wdrożenia z rozwiązania skorzysta około 200 konsultantów. Dzięki udostępnieniu ZapytAI wybranej grupie konsultantów, możemy uważnie monitorować doświadczenia użytkowników i zoptymalizować użyteczność AI przed jego szerszym wdrożeniem. To podejście podkreśla nasze skupienie w jakości i odpowiedzialność we wdrażaniu innowacji.
Z czasem baza wiedzy ZapytAI będzie rozszerzana o kolejne segmenty tak, by z czasem móc wesprzeć w pracy wszystkich konsultantów we wszystkich obszarach obsługi.
Co to oznacza dla klientów?
- Konsultant może natychmiast uzyskać wszystkie szczegóły dotyczące usług i procesów, żeby obsłużyć Cię jak najsprawniej i najlepiej.
- Każda odpowiedź oparta jest na najnowszych informacjach i wytycznych, więc możesz mieć pewność, że otrzymujesz rzetelną i aktualną odpowiedź, niezależnie od sytuacji.
- Możesz liczyć na najwyższą jakość wsparcia, zarówno od doświadczonych konsultantów, jak i osób nowych w zespole. Wszyscy mają natychmiastowy dostęp do potrzebnych danych, dzięki czemu Twoje sprawy są rozwiązywane sprawnie i bez niepotrzebnych trudności.
ZapytAI wykorzystuje technologię Retrieval-Augmented Generation (RAG), umożliwiając chat botowi udzielanie trafnych, osadzonych we właściwym kontekście odpowiedzi, a to wszystko dzięki dostępowi w czasie rzeczywistym do bazy wiedzy T-Mobile Polska. Dzięki integracji RAG, ZapytAI dostarcza konsultantom szybkie, sprawdzone informacja, znacząco podnosząc jakość i niezawodność odpowiedzi udzielanych klientom.
ZapytAI umożliwia także spójną obsługę wielokanałową. Niezależnie od tego, czy kontaktujesz się przez telefon, czat czy inny kanał, wszystkie informacje i narzędzia są połączone w jednym środowisku. W praktyce ZapytAI umożliwia szybką, spójną i precyzyjną obsługę.
➔ Obserwuj nas w Google News, aby być na bieżąco!