Ranking liczby użytkowników aplikacji bankowych (styczeń 2020)

Najnowsze zestawienie bankowych aplikacji mobilnych w Polsce pod względem liczby realnych użytkowników, na podstawie oficjalnych danych banków z przełomu 2019 i 2020 roku.

Przygotowując zestawienie dotyczące bankowych aplikacji mobilnych w Polsce oraz korzystania z metod płatności mobilnych przez użytkowników, poprosiłem największe banki w Polsce o podanie kilku danych, które mógłbym wykorzystać w zestawieniu.

Zapytałem 14 instytucji finansowych o odpowiedź: Alior Bank i świadczone przez bank T-Mobile Usługi Bankowe, Bank Pocztowy, BNP Paribas, BOŚ, Credit Agricole, Getin Bank, ING, Millennium Bank, mBank, Nest Bank, Pekao SA, Plus Bank, PKO BP, Snatander.

Niestety, z tej grupy tylko 8 banków mogło lub zechciało podzielić się jakimikolwiek informacjami, które zestawiłem w poniższym rankingu – za co serdecznie dziękuję w imieniu klientów tych banków i czytających ten artykuł.


Od banków chciałem pozyskać najświeższe informacje (ze stycznia lub maksymalnie z 4 kwartału minionego roku), pytając:

  • ilu klientów ma aktywowaną aplikację mobilną (ogółem),
  • ilu aktywnych klientów korzystało z aplikacji mobilnej banku (przynajmniej jedno logowanie w ciągu ostatnich 3 miesięcy),
  • ilu klientów korzystało tylko z aplikacji mobilnej,
  • ilu klientów przynajmniej raz korzystało z wybranych metod płatności mobilnych (płatności w POS lub płatności online lub wypłata z bankomatu za pomocą Apple Pay, Google Pay, BLIK, Garmin Pay, Fitbit Pay, HCE, inne).

Zapytałem także jaki był procentowy udział liczby zbliżeniowych transakcji mobilnych w styczniu 2020 roku dla oferowanych metod płatności mobilnych. Niestety banki niechętnie dzielą się szczegółowymi statystykami i komplet danych uzyskałem tylko dla liczby użytkowników, którzy minimum raz logowali się do aplikacji w ciągu ostatnich 3 miesięcy oraz całkowitą liczbę klientów, którzy korzystają tylko z bankowości mobilnej (mobile online).

Ranking liczby użytkowników bankowych aplikacji mobilnych (styczeń 2020 r.)

Ranking liczby użytkowników bankowych aplikacji mobilnych – styczeń 2020 r.

Ranking liczby użytkowników bankowych aplikacji mobilnych – styczeń 2020 r.

Na tej podstawie powstało zestawienie dla 8 banków, które udzieliły odpowiedzi. Niektóre z instytucji zdradziły nieco więcej, dlatego tam gdzie to było możliwe podałem szczegółowe dane w tabeli.

bankmobile ogółemmin.1 log.BLIKmobile onlyzmian rank.
PKO BP3 379 1432 560 4971 658 146
mBank22582301 894 721524 6461 217 462
ING Bank Śląski1 599 000761 0001 082 000
Pekao2 607 2541 384 812452 036371 289
Santander1 336 288417 492541 313
Millennium1 298 1371 217 084711 988
Alior Bank + TMUB456 119190 464
BNP Paribas425 743220 967

W rankingu wziąłem pod uwagę liczbę realnych użytkowników aplikacji mobilnych, czyli takich, którzy w ciągu ostatnich 3 miesięcy zalogowali się przynajmniej raz w aplikacji mobilnej banku. Nie jest zaskoczeniem, że na podium znalazł się największy w Polsce bank – PKO bP z liczbą ponad 2,5 mln aktywnych użytkowników – oznacza to, że bank zyskał prawie 700 tys. aktywnych użytkowników aplikacji w ciągu roku. Dla porównania, pod koniec 2018 roku z apki IKO korzystało prawie 1,9 mln klientów.

Sprawdź również:

Ranking liczby użytkowników bankowych aplikacji mobilnych w Polsce (4Q 2018)

Na drugim miejscu – także bez zmian, znalazł się mBank z prawie 1,9 mln użytkowników w por. z 1,5 mln rok wcześniej (przyrost o ok. 400 tys. w ciągu roku. Wielką trójkę zajmuje ING Bank Śląski z niespełna 1,6 mln aktywnych użytkowników aplikacji „Moje ING” – w porównaniu z 1,2 w zeszłym roku (+400 tys.).

Miejscami zamieniły się Pekao (4. miejsce) i Santander (5. miejsce) u których liczba aktywnych użytkowników jest bardzo zbliżona, odpowiednio 1,38 mln i 1,34 mln użytkowników aplikacji. Pozostałe banki obroniły swoje pozycje sprzed roku.

Podsumowanie

Powyższe dane potwierdzają, że Polacy coraz chętniej sięgają po aplikacje banków na smartfonach i coraz częściej wykonują płatności mobilne.

W  związku z panującym w naszym kraju stanem zagrożenia epidemicznego związanego z rozprzestrzenianiem się koronawirusa SARS-Cov-2 (COVID-19), banki zachęcają swoich klientów do pozostania w domu #ZostańWDomu i korzystania z usług finansowych przez bankowość mobilną lub aplikacje mobilną. Można się spodziewać, że ta sytuacja przyczyni się do sporych wzrostów aktywności użytkowników i wzrostu liczby nowych klientów, którzy sięgną po nowe narzędzie.

Dlatego interesujące będą dane za 3Q 2020 roku, z których dowiemy się, który bank zachęcił najwięcej klientów do korzystania z aplikacji! Na pewno będę chciał się podzielić z Wami takimi informacjami.

źródło: dane własne banków

Łukasz Majchrzyk
Obserwuj