Samsung wygrywa w badaniu satysfakcji klienta w USA

W ostatnim badaniu satysfakcji klienta w Stanach Zjednoczonych, Samsung wyprzedził Apple’a i znajduje się na 1. miejscu w rankingu firm technologicznych.

Uniwersytet Michigan udostępnił kilka nowych danych dotyczących amerykańskiego wskaźnika zadowolenia klientów (American Customer Satisfaction Index) dla firm technologicznych. W subtelny sposób Samsung przeskoczył w rankingu na pierwsze miejsce pokonując Apple’a.

Samsung odnotował wzrost satysfakcji wśród amerykańskich klientów, podczas gdy Apple nieznacznie osłabło w tym rankingu, pomimo wydania nowego i bardzo pozytywnie przyjętego iPhone’a 6 i iPhone’a 6.

Zadowolenie klienta z telefonów komórkowych (smartfonów) w ogóle ciągle rośnie, w tym wśród takich marek jak Nokia, LG czy HTC. Motorola trzyma się na stałym poziomie, a BlackBerry odnotował spory skok o ponad 7% w stosunku do 2013 roku.


Ogólny wynik Samsunga wzrósł z 76 do 81, podczas gdy Apple spadł z 81 do 79.

Zobaczcie poniżej najnowszy ranking według marek odnoszący się do zadowolenia klientów w Stanach Zjednoczonych.

Wskaźnik zadowolenia klientów z  firm technologicznych w USA (12.2014)

Wskaźnik zadowolenia klientów z firm technologicznych w USA (12.2014)

źródło: American Customer Satisfaction Index, phoneArena – Customer satisfaction survey shows Samsung topping Apple in the US

Obserwuj

Łukasz Majchrzyk

redaktor mobiRANK.pl
Od 2005 roku zajmuje się komunikacją internetową i e-marketingiem, pasjonat urządzeń mobilnych i nowych technologii. Dołącz do moich kręgów na Google+ .
Obserwuj